Tempo de Garantia

Garantia

Casos Aplicáveis
a) O produto enviado diverge em modelo ou n.º do constante na nota fiscal;
b) Produto com defeito aparente (exceto outlet) ou sem total funcionalidade.

Como solicitar a garantia?
• Entre em contato com o atendimento ou e-mail;
• Explique o motivo da troca;
• Envie o produto para a troca (custos da loja);
• A loja irá avaliar as condições de uso do produto;
• Se necessário o produto será enviado para laudo do fabricante (Prazo até 30 dias);
• A loja entrará em contato com a resposta da solicitação de troca;
• Enviamos o novo produto, ou produto correto sem custo adicional.

Itens de reprovação da garantia
a) Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
b) Constatação ou indício de uso inadequado do produto.
c) Constatação ou indício de dano acidental.
d) Desgaste natural em decorrência do uso.

As trocas são obrigatórias no caso de produtos com avarias, seja defeito de fábrica ou danos causados pelo transporte, mas a loja virtual não tem obrigação de realizar uma troca motivada pela insatisfação do cliente em relação ao modelo ou cor escolhido.